Как поиск на сайте интернет-магазина может повысить продажи

Поиск помогает клиенту быстро найти нужный товар. Чем проще и быстрее пользователь сможет пройти путь от запроса до покупки, тем выше вероятность, что он совершит заказ именно у вас. Если же покупателям сложно найти товар или это занимает много времени, они могут уйти к конкурентам, у которых система поиска более удобная.

Качественный поиск в интернет-магазине обеспечивает:

• положительный опыт для пользователя и повышает вероятность повторной покупки;
• экономию времени покупателя на поиск нужных товаров;
• сокращение пути от поиска до покупки.

Система поиска ориентирована на целевой трафик — тех посетителей, которые готовы сделать заказ сразу или в ближайшее время. Если поиск работает неэффективно, у потенциальных клиентов формируется негативное впечатление об интернет-магазине. Это может привести к снижению конверсии и продаж, а также к отсутствию базы постоянных клиентов.

Кроме того, поиск должен учитывать различные варианты запросов, включая названия товаров конкурентов. Это полезно для сравнения цен и характеристик одного продукта в разных магазинах.

Например, пользователь ищет мультиварку. Он переходит на сайт «Ситилинк» из поисковой выдачи, находит подходящий товар и хочет проверить, есть ли более выгодные предложения у других интернет-магазинов. Пользователь копирует название товара и вставляет его в поиск на сайте «Эльдорадо». Несмотря на то что товар может называться по-другому, поиск понимает запрос и выдаёт нужную позицию. При этом пользователю даже не нужно смотреть страницу результатов — подсказки сразу показывают цену и предлагают добавить товар в корзину.

Таким образом, «Эльдорадо» имеет больше шансов привлечь клиента, так как их система поиска более удобна и позволяет сэкономить время.

Для того чтобы поиск был полезен для пользователей и способствовал увеличению конверсии и продаж, он должен сочетать в себе удобный дизайн и функциональность. Правильно спроектированный поиск улучшает пользовательский опыт и повышает лояльность целевой аудитории.

1. Иконка. Пользователи привыкли видеть иконку поиска в виде лупы. Чтобы сделать поиск более заметным, можно разместить иконку на поле ввода текста. Иконка должна быть достаточно крупной и контрастной, не иметь лишней детализации и не сливаться с фоном сайта.

2. Местоположение на сайте. Поиск должен быть легко заметен и доступен с любой страницы сайта. Обычно его размещают в шапке сайта.

3. Подсказки. Когда поисковая строка неактивна, на ней можно отображать подсказки — названия популярных или новых товаров, позиций, на которые действуют акции, или категорий, которые нужно продвигать. При щелчке курсора подсказка должна исчезать.

4. Кнопка действия. Рядом со строкой поиска должна быть чёткая и хорошо заметная кнопка «найти» или аналогичная, призывающая к действию.

5. Цвет. Строка поиска должна быть хорошо заметна, поэтому её делают контрастной фону сайта. Поле ввода лучше оставить белым, а границы выделить ярким цветом.

6. Размер. Минимальное количество символов, видимое в поле поиска, — 30. Пользователю нужно показывать весь введённый запрос, чтобы при необходимости не возникло проблем с редактированием текста.

1. Опечатки и орфографические ошибки. Поиск должен понимать, что «чпйник» или «чайнек» — это чайник. Если поиск не даст результатов из-за опечатки, пользователь, скорее всего, закроет сайт, посчитав, что нужного товара нет в ассортименте.

2. Формы слова и синонимы. Выдача должна быть корректной при вводе запроса в любой форме независимо от падежа, числа и даже части речи. Например, «сушить овощи» должно определяться как сушилка для овощей и фруктов, «сотовые» и «смартфоны» — как мобильные телефоны.

3. Язык и транслитерация. Поиск должен распознавать названия иностранных брендов, введённые на русском языке, например, «панасоник» или «самсунг». Также нужно распознавать запросы, введённые на английской раскладке, например, «rehnrf» как «куртка».

4. Сленг и сокращения. В каждой нише есть свой жаргон, который поиск должен распознавать. Например, у программистов это «дрова» (драйвер) или «прога» (программа), у врачей — «уши» (фонендоскоп) или «яремка» (вид катетера). То же самое касается и общеупотребляемых выражений: «телек», «мобила», «мерч».

1. Мгновенное отображение информации. В поисковых подсказках следует размещать фотографии товаров, кнопки для покупки или добавления в корзину, цены и краткие характеристики. Это позволит клиентам быстро оформлять заказы, не открывая каждую карточку товара отдельно.

2. Автосохранение поисковых запросов. После нажатия кнопки «искать» текст запроса должен оставаться в строке поиска. Это позволит пользователям легко дополнять или корректировать свои запросы. Также полезно сохранять историю поисковых запросов для быстрого доступа к ним в будущем.

3. Умные подсказки. Поисковая система должна предугадывать запросы пользователей по первым буквам и предлагать ссылки на категории и конкретные товары. Список подсказок не должен быть слишком длинным — достаточно 5–6 наиболее релевантных вариантов.

4. Индикатор загрузки. Если результаты поиска не отображаются мгновенно, пользователю нужно показывать прогресс обработки запроса. Вместо вращающегося значка лучше использовать процентное отображение загрузки, чтобы пользователь мог оценить оставшееся время ожидания.

5. Возможность использования клавиши Enter. Пользователи привыкли использовать клавишу Enter вместо нажатия кнопки «искать», поэтому эта функция должна быть доступна.

6. Гибкость поиска. Если искомый товар с точными характеристиками не найден, система должна предлагать альтернативные варианты, соответствующие части запроса. Например, при поиске «тетрадь в линейку А4» можно предложить «тетрадь в линейку» и «тетрадь А4».

7. Тематический поиск. Система должна распознавать синонимы и близкие по смыслу запросы, например, «тренировочный костюм», «фитнес костюм» и «костюм для тренировки» должны выдавать одинаковые результаты. Также важно учитывать все подходящие товары, а не только те, у которых ключевые слова содержатся в названии.

8. Поиск по модели или артикулу. Если пользователь знает конкретную модель или артикул товара, система должна позволять быстро перейти к этому товару через подсказки.

9. Поиск по фотографии. Эта функция позволяет пользователям загружать фотографии и находить соответствующие товары. Это особенно удобно для шоурумов и офлайн-магазинов, где клиенты могут сфотографировать понравившийся товар и быстро найти его онлайн.

10. Поиск по проблеме. Система должна предлагать связанные товары на основе анализа запроса. Например, на запрос «чем выкрутить сломанный болт» можно предложить экстрактор. Это особенно полезно в онлайн-аптеках, где пользователи ищут лекарства по симптомам, не зная их названий.

11. Поиск справочной информации. Помимо товаров, система должна помогать отвечать на другие вопросы, например, о способах оплаты, изменении адреса доставки или наличии пунктов выдачи в определённых районах. Это улучшит взаимодействие с сайтом и повысит удовлетворённость пользователей.

После поиска пользователь попадает на страницу выдачи. От её структуры зависит, насколько быстро человек найдёт нужный товар. А это, в свою очередь, влияет на конверсию. Никому не захочется тратить время на изучение большого количества позиций, которые плохо соответствуют запросу.

1. Закреплённая строка и количество товаров. Строка поиска не должна пропадать при прокрутке страницы. Так пользователю будет проще сравнивать изначальный текст с результатами выдачи. Также полезно отображать количество релевантных товаров — это поможет понять, нужно ли уточнять запрос.

2. Удобное расположение выдачи. Результаты поиска должны появляться сразу под строкой, чтобы не приходилось долго листать вниз. Не стоит размещать нетематическую рекламу перед результатами выдачи — это может оттолкнуть потенциальных клиентов.

3. Выбор отображения. Нужно дать пользователям возможность настраивать страницы под себя. Кому-то нравится список товаров, другим удобнее искать среди блоков. Можно добавить количество отображаемых товаров, кнопку «показать ещё» вместе со ссылками на следующие страницы, возможность добавлять позиции для сравнения или в избранное. Также на удобство влияет блок с историей ранее просмотренных товаров.

4. Фильтрация. Сортировка результатов поиска и наличие фильтров позволяют получить релевантную выдачу и сразу удалить неактуальные товары. Сортировать можно по цене, количеству заказов, дате размещения, по алфавиту. Фильтровать можно по категориям, брендам, характеристикам. Важно разместить блок с категориями так, чтобы их было удобно выбирать.

5. Покупка с результатов. Если покупатель сразу определился с выбором, нужно дать ему возможность сделать заказ быстро, не переходя в карточку товара. Для этого рядом с фото и названием нужно добавить кнопку «в корзину» для сохранения и последующей оплаты и «купить» для немедленной покупки. Также можно добавить кнопки «в избранное» и «к сравнению», если в интернет-магазине есть такие функции.

6. Быстрый доступ к характеристикам. Иногда нужно быстро сравнить два продукта по одному параметру. Для этого можно отображать краткие характеристики рядом с названием, разворачивать по щелчку или выводить их при наведении курсора. Также желательно добавить функцию листания фотографий продуктов со страницы выдачи.

7. Умное ранжирование. Поиск в интернет-магазине должен работать так, чтобы на первой странице пользователь получал самые подходящие результаты. В топ должны попадать только релевантные и соответствующие запросу товары. Если каких-то позиций нет в наличии, но они отображаются в списке, то такие карточки не должны попадать на первую страницу. Хорошо, если поиск будет анализировать предыдущие запросы и формировать выдачу так, чтобы сверху оказывались наиболее подходящие для конкретного пользователя товары.

Что делать, если нужного товара нет в наличии или он отсутствует в ассортименте?

В этом случае нельзя оставлять страницу пустой. Вот что можно разместить на ней:

• ссылки на похожие категории;
• подходящая альтернатива;
• рекомендации на основании последних запросов;
• самые популярные товары;
• акции, скидки, распродажи, бонусные программы;
• форма обратной связи;
• ссылки на статьи в блоге;
• предложение уточнить запрос.

Поиск играет важную роль не только для клиентов, но и для владельцев интернет-магазинов. С его помощью можно получить ценную информацию, которая будет полезна для продвижения сайта и развития бизнеса в целом.

Для анализа данных поиска можно использовать инструмент Яндекс.Метрика, который собирает статистику о поведении пользователей. Изучая поисковые запросы клиентов, можно получить следующие данные:

• Характеристики целевой аудитории: пол, возраст, уровень дохода, ценности. Эта информация поможет разработать эффективную рекламную стратегию, создавать подходящие тексты для товарных карточек и находить интересные темы для блога.
• Популярные товары: анализ позволит понять, почему определённые товары хорошо продаются, и применить этот опыт к другим позициям.
• Непопулярная продукция: можно выявить слабые места и разработать стратегию для их продвижения или принять решение о прекращении продажи.
• Поисковые запросы: изучение запросов поможет понять, как люди ищут нужные товары, и использовать ключевые слова в товарных карточках и блоге для улучшения позиций в поисковой выдаче.
• География: если магазин работает в нескольких городах, анализ географии поможет понять предпочтения посетителей из разных регионов и запустить эффективную контекстную рекламу.

Эта информация позволит корректировать маркетинговые стратегии, создавать персонализированные предложения через ретаргетинг и email-рассылки, а также предлагать наиболее востребованные товары.

Таким образом, продуманный и хорошо реализованный поиск может существенно повлиять на конверсию интернет-магазина. Несмотря на множество нюансов, которые нужно учесть, есть и много возможностей сделать сайт более удобным для покупателей. Даже реализация части рекомендаций может значительно повысить эффективность поиска в вашем интернет-магазине.